AXV — axv.com.co operada por GRUPO CIRCUITO S.A.S. ("AXV"), NIT 901.918.966, Calle 106 # 13-35, Bogotá D.C., Colombia.
Última actualización: 30/06/2026 · Versión: 1.0
Esta Política desarrolla las condiciones de envío, cambios, devoluciones, derecho de retracto, reversión del pago y garantía legal aplicables a los Productos y Servicios adquiridos a través de axv.com.co, sus subdominios y la App. Forma parte integral de los Términos y Condiciones y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor en su país de residencia (ver sección 9).
1. Ámbito y definiciones
Producto físico: piezas, componentes y hardware de performance.
Producto/Servicio digital: archivos de calibración, reprogramaciones y licencias de software.
Consumidor: persona natural o jurídica que adquiere los Productos o Servicios como destinatario final.
Días hábiles: de lunes a viernes, excluyendo festivos en Colombia.
Las figuras de retracto, reversión del pago y garantía legal son independientes entre sí: tienen presupuestos, plazos y procedimientos distintos, descritos en sus respectivas secciones.
2. Envíos
2.1. Procesamiento. Los tiempos de procesamiento (preparación antes del despacho) son independientes de los tiempos de tránsito. Una vez confirmado el pago: los productos en stock se procesan y despachan dentro de uno (1) a dos (2) días hábiles; los productos sobre pedido tienen un plazo de fabricación mayor, indicado en el numeral 2.3. En temporadas de alta demanda estos términos pueden extenderse, lo cual se informará al Consumidor.
2.2. Tiempos de despacho y entrega según destino (productos en stock).
— Bogotá: despacho el mismo día o el siguiente día hábil. Entrega mediante mensajería (Yango o Picap), con flete por cobrar (pagado por el Consumidor al mensajero en el momento de la entrega).
— Nacional (resto de Colombia): despacho el mismo día o el siguiente día hábil; la entrega puede tardar entre tres (3) y ocho (8) días hábiles según el transportador (Servientrega, Envía o Pasarex), con flete por cobrar.
— Internacional (cualquier país): envío a través de Pasarex o FedEx, con tiempos de entrega estimados entre cinco (5) y quince (15) días. El Consumidor debe seguir las instrucciones del transportador que recibirá en su correo electrónico (gestión documental y de nacionalización) para evitar demoras o la devolución del envío. Los gastos de importación del país de destino son asumidos por el Consumidor (ver 2.5).
2.3. Productos sobre pedido (cualquier destino). Los Productos fabricados o aprovisionados sobre pedido tienen un tiempo total estimado de entrega de dos (2) a cinco (5) semanas, contado desde la confirmación del pago e incluyendo fabricación/aprovisionamiento y envío.
2.4. Cobertura, costos y "flete por cobrar". AXV despacha a los destinos habilitados indicados en el sitio al momento de la compra, y se reserva el derecho de habilitar o restringir destinos por razones operativas, logísticas o regulatorias. Los tiempos anteriores son estimados y dependen del transportador. En las modalidades marcadas como "flete por cobrar", el valor del transporte no se cobra en el checkout sino que lo paga el Consumidor directamente al transportador al recibir; en envíos internacionales, el costo de transporte se cotiza e informa según el caso.
2.5. Transferencia del riesgo. El riesgo de pérdida o avería del Producto durante el transporte se transfiere al Consumidor en el momento de la entrega al Consumidor o a la persona por él designada, sin perjuicio de las normas imperativas que dispongan otra cosa en la jurisdicción del Consumidor. Cualquier novedad de avería o faltante debe reportarse a AXV dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, conservando el empaque.
2.6. Importación y tributos (ventas internacionales). En envíos internacionales, los aranceles, impuestos y costos de nacionalización del país de destino son de cargo del Consumidor, conforme a la cláusula 6.3 de los Términos y Condiciones.
2.7. Verificación antifraude. Para proteger a los Consumidores, AXV puede solicitar verificación adicional cuando la dirección de envío no coincida con la de facturación o ante señales de fraude. El procesamiento del pedido puede suspenderse hasta completar dicha verificación.
3. Derecho de retracto (Colombia — art. 47, Ley 1480 de 2011)
3.1. Alcance. Tratándose de ventas a distancia y por medios electrónicos, el Consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto, sin necesidad de justificación.
3.2. Condiciones. El Producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, sin uso, completo y con sus empaques, accesorios y documentación. Los costos de transporte de la devolución por retracto son de cargo del Consumidor.
3.3. Reembolso. Ejercido válidamente el retracto y recibido el Producto, AXV reintegrará el dinero pagado a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto.
3.4. Excepciones (parágrafo art. 47). No procede el retracto, entre otros, respecto de: (i) Servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del Consumidor; (ii) bienes confeccionados conforme a especificaciones del Consumidor o claramente personalizados; (iii) bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse con rapidez; y (iv) software o contenido digital una vez ejecutado, descargado o desprecintado con consentimiento del Consumidor. En consecuencia, los archivos de calibración y reprogramaciones, una vez entregados o flasheados con autorización del Consumidor, no son objeto de retracto (ver sección 7).
4. Reversión del pago (Colombia — art. 51, Ley 1480 y Decreto 587 de 2016)
4.1. Cuando el pago se realice con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el Consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos: (i) operación fraudulenta o no solicitada; (ii) Producto no recibido; (iii) Producto entregado que no corresponde a lo solicitado o es defectuoso; o (iv) ejercicio válido del derecho de retracto.
4.2. Plazo. El Consumidor debe presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo o debió tener noticia de la operación fraudulenta o que dio lugar a la reversión, y devolver el Producto cuando aplique.
4.3. Trámite. Presentada la solicitud, los participantes en el proceso de pago procederán a la reversión en los términos del Decreto 587 de 2016. AXV colaborará de buena fe en el trámite ante la pasarela y la entidad financiera.
5. Cambios y devoluciones comerciales (política voluntaria)
5.1. Con independencia de los derechos legales anteriores, AXV podrá aceptar cambios o devoluciones comerciales de Productos físicos no defectuosos dentro de los diez (10) días siguientes a la entrega, siempre que: (i) el Producto se devuelva nuevo, sin uso, completo y en su caja/empaque original; y (ii) medie una evaluación técnica previa con el equipo de AXV, en la que se valore la solicitud caso a caso. La aceptación de la devolución comercial queda sujeta al resultado de dicha conversación técnica.
5.2. AXV podrá aplicar un cargo por reposición (restocking) razonable y/o descontar los costos de envío, cuando la devolución no obedezca a un defecto ni al ejercicio de un derecho legal. Esta política voluntaria no limita ni sustituye el retracto ni la garantía legal.
5.3. No se aceptan cambios ni devoluciones comerciales de Productos/Servicios digitales una vez ejecutados (ver sección 7).
6. Garantía legal (Colombia — arts. 7 a 11, Ley 1480 de 2011)
6.1. Alcance. Todo Producto cuenta con garantía legal de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento. AXV responde por la calidad e idoneidad del Producto en los términos de la ley.
6.2. Término. La garantía legal aplica durante el término que AXV indique para cada Producto o, en su defecto, durante el término legal supletivo aplicable. Para Productos respecto de los cuales el fabricante otorgue garantía, aplicará el mayor de los términos.
6.3. Cómo hacerla efectiva. Ante una falla cubierta, el Consumidor podrá solicitar la reparación, y en los casos previstos por la ley, el cambio del Producto o la devolución del dinero (art. 11). El Consumidor debe presentar la solicitud por los canales de la sección 8, acompañando la evidencia de la compra y la descripción de la falla.
6.4. Evaluación técnica. Por la naturaleza de los Productos de performance, toda solicitud de garantía es objeto de una evaluación técnica conjunta con el ingeniero de AXV. En ella, el Consumidor colabora aportando la información disponible (síntomas, condiciones de uso, logs, fotos o el Producto) y atendiendo las preguntas técnicas que permitan diagnosticar el origen de la falla y verificar que corresponde a un defecto cubierto y no a una causal de exclusión (numeral 6.5). Esta evaluación es un paso de diagnóstico colaborativo y no sustituye ni recorta los derechos que la ley reconoce al Consumidor; busca, simplemente, entender bien qué pasó para resolverlo de la mejor manera.
6.5. Exclusiones (art. 16). La garantía legal no procede cuando el daño obedezca a: (i) fuerza mayor o caso fortuito; (ii) uso indebido del Producto o instalación incorrecta por el Consumidor o por un tercero no autorizado; (iii) no atención de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento; o (iv) alteración, intervención o sobrescritura del Producto o del software por un tercero no autorizado.
7. Productos y Servicios de performance y reprogramación
7.1. Naturaleza de los tunes. Las reprogramaciones y archivos de calibración son bienes/contenidos digitales. Conforme a la sección 3.4, una vez entregados o flasheados con consentimiento del Consumidor, no son objeto de retracto ni de devolución comercial.
7.2. Garantía del software. AXV brinda soporte de la calibración entregada. No obstante, conforme a la cláusula 5.4 de los Términos y Condiciones, las actualizaciones o intervenciones efectuadas por un tercero (fabricante, concesionario u otro tuner) que sobrescriban total o parcialmente la calibración de AXV interrumpen la garantía del software, pudiendo requerirse una nueva reprogramación con el costo correspondiente.
7.3. Uso, emisiones y seguridad. Lo relativo a resultados, condiciones de uso, normas de emisiones, homologación y responsabilidad del Consumidor se rige por el Disclaimer de Performance y Modificación de Programas, que forma parte integral de estos documentos.
8. Cómo radicar una solicitud
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, el Consumidor puede escribir a axv@axv.com.co, indicando: número de orden, datos de identificación y contacto, Producto o Servicio, derecho que ejerce (retracto, reversión, garantía, cambio), descripción de los hechos y evidencia de la compra. AXV acusará recibo y atenderá la solicitud dentro de los plazos legales aplicables a cada figura.
9. Consumidores fuera de Colombia (disposición multi-jurisdicción)
9.1. Nada en esta Política excluye ni limita los derechos imperativos que la normativa de protección al consumidor confiera al Consumidor en su país de residencia habitual.
9.2. A título ilustrativo: los Consumidores en la Unión Europea/EEE pueden disponer de un derecho de desistimiento de catorce (14) días corridos y de la garantía legal de conformidad conforme a las Directivas 2011/83/UE y 2019/771/UE; los Consumidores en Australia gozan de las garantías no excluibles del Australian Consumer Law. En tales casos, AXV reconocerá el estándar imperativo más favorable que resulte aplicable, sin perjuicio de la ley colombiana como marco principal.
9.3. Las excepciones al desistimiento sobre contenido digital ya ejecutado previstas en esta Política son igualmente reconocidas, en términos equivalentes, por dichas normativas.
10. Contacto
GRUPO CIRCUITO S.A.S. (AXV) — NIT 901.918.966 Calle 106 # 13-35, Bogotá D.C., Colombia axv@axv.com.co +57 315 175 1101
Este documento debe leerse junto con los Términos y Condiciones, el Disclaimer de Performance y Modificación de Programas, la Política de Tratamiento de Datos Personales, el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies y Tecnologías de Seguimiento.