Política de reembolso
Lo primero que debes saber es que hablamos de una devolución técnica en la que hablamos contigo vía WhatsApp para entender qué inconformidad tienes y negociamos la devolución.
Tenemos una política de devolución de cinco (5) días hábiles para ejercer su derecho de retracto. Este plazo empieza a contarse a partir del momento en que recibe el producto.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros vía WhatsApp al +573112269716 o a la dirección axv@axv.com.co. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te enviaremos en el proceso, puedes enviarlo en el modo "envío por cobrar". No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección axv@axv.com.co.
Como sabes, las garantías de la mayoría de nuestros productos son internacionales. Debemos advertir que los gastos de envío internacionales serán negociados contigo.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección axv@axv.com.co.